帮我吧服务管理平台客服端是一款好用的售后远程服务软件，由客服人员下载，用客服账号登录，可以控制客户端的设备，可接收、处理所有服务请求，帮助客户解决问题，是企业处理售后和服务的必备软件。

软件特点

1.呼叫中心

帮我吧呼叫中心模块主要管理企业的电话服务，由帮我吧自主开发。呼叫中心模块通过IVR、来电弹屏、三方通话、通话录音、质检、监控等功能，帮助企业的客户联络中心打造稳定、专业的呼叫中心系统。呼叫中心模块还支持异地座席和手机接听模式，通过该模式，客服可以跨地域协作，也可以在家办公或值班，让客服工作更加轻松。

2.在线客服

帮我吧在线客服模块主要管理企业的在线服务，对接企业的官网、微信公众号、小程序、App、微博、钉钉、企业微信、内部门户等入口，将客户的售前售后咨询全渠道接入进来，客服通过一个工作平台即可统一受理，并支持IM、传文件、视频、浏览轨迹等功能。

3.远程协助

帮我吧远程协助模块是专为IT服务场景打造，用于软件企业的售后服务或企业内部的IT运维。通过该模块，可以轻松远程操控客户的电脑桌面，快速排查和处理问题。帮我吧远程协助模块更加快速、稳定、方便，支持一对多、多对一、无人值守（通过密码远程连接）等功能，也支持手机远程电脑或电脑远程手机。

4.语音机器人

帮我吧语音机器人主要应用于客服、营销、回访等场景，通过ASR和TTS技术，通过机器人代替人工进行简单重复性的工作，提升效率，降低成本。

5.文本机器人

帮我吧文本机器人主要通过在线多轮会话的方式，让客户在线咨询人工之前，先与机器人进行交互，解决简单重复性的问题，降低人工咨询量。

6.座席助手

主要应用于呼叫中心和在线客服模块，即当客服与客户进行通话或在线聊天时，座席助手会自动识别客户的问题，并从知识库调取对应的答案供客服参考。在线客服模块内，客服还可以在线一键发送答案给客户，更加快速、专业的响应客户。

7.工单

工单模块是帮我吧着重打造的重要模块，主要应用于多人、多部门、多组织协作服务，管理整合服务过程，实现全程服务留痕，让协作更加高效、透明。同时通过SLA、OLA等功能，建立服务标准，提升解决问题的效率。

8.现场服务

现场服务模块主要用于上门服务场景，比如安装、维修、巡检等。通过帮我吧App，现场服务人员可以实现接单、导航、签到、拍照、拍视频、收款等功能，全方位管理好现场服务。

9.BI

帮我吧有基础的统计报表模块，但是对于个性化的统计需求，帮我吧通过BI来实现。BI自定义指标、维度、图表，快速搭建管理者需要的看板和报表，还可以实现大屏监控。

应用场景

1.售前服务

1.1售前咨询

企业做了市场推广，将客户引流过来之后，企业可以通过帮我吧全渠道受理客户电话、微信、官网等各种咨询，如果是有效线索和商机，可以通过工单流转给销售人员进行跟进，还可以与CRM打通，形成从客户咨询到线索到成交的售前漏斗全流程管理闭环，提升转化率。

1.2电话营销

企业可以将潜在客户名单批量导入帮我吧系统，然后批量分配外呼任务给电销专员，电销专员通过帮我吧呼叫中心进行外呼，将有效线索创建工单进行后续流转跟进。帮我吧也支持外呼语音机器人进行外呼。

2.售后服务

2.1坐班客服（客户联络中心）

即专门的客服中心、呼叫中心、客户联络中心场景，帮我吧有专业的呼叫中心、在线客服、机器人、远程协助、工单、质检、监控、BI模块，全方位支撑客服中心的正常运转。

2.2现场服务

即需要去客户现场进行服务的场景，比如上门安装、维修、巡检等。帮我吧支持线上线下一体化，线上将工单派单给帮我吧App，师傅可完成导航、接单、签到、拍照、收款等一系列工作，全面管理现场服务。

3.内部服务

3.1共享服务（SSC）

即很多大型企业为了降本增效，会将HR、财务、IT等部分标准化的工作从分支机构剥离，统一由总部的共享服务中心进行服务，这时共享服务中心和员工之间便形成了服务与被服务关系。帮我吧帮助共享服务中心打造一体化的客户服务体系，助力共享服务中心高效运转。

3.2门店运维

很多连锁机构，如连锁餐饮、连锁超市等门店的软件、硬件等资产都需要总部进行统一运维。帮我吧帮助总部的服务部门更高效便捷地对门店进行运维，支撑门店的不间断运营。

更新日志

【远程协助】

场景描述：修复已知问题，增加客户端工单服务浏览器跳转传9位ID、客服端升级提示等

【客服管理】

1.客服分组增加批量编辑功能

场景描述：客服人员拥有编辑角色即可批量编辑客服分组