2024大众点评怎么提升星级评分？大众点评商家提升星级评分对自己的店子的知名度将会有着巨大的影响的，很多的店子做了很多年星级一直得不到提升，很多的商家不明白怎么回事，今天小编就为各位介绍一下2024大众点评提升星级技巧吧！

2024大众点评提升星级技巧

a.入住阶段—拉高起跑线

从新店刚刚入驻平台，到能够展示星级这个时间，是非常关键的一个时期。

从0-5星，平台都设置了一个不同的分数段，每提升一个分数段，精选好评所带来的加分就越低。所以店铺能做到一个较高的起跑线，也就是展示的初始星级越高，对于后面店铺星级的提升越有利。

商家可以根据平台设定的行业评分标准，来确定自己所属类目要达到初始评分，需要多少精选好评，这样才能更好的去进行补分，一般来时初始星级的合格水平在3.7分左右。

奢侈品新店初始星级示例

b.星级展示后—利用好增长期

初始星级出现之后就进入到了店铺星级增长期，因为还是新店的关系，这个时候店铺整体的评论量都不大，而正是因为评论基数较少的关系，即便是1-2条精选好评也能带来0.1分左右的星级提升，所以必须要好利用好这段间，进行快速的评论积累，使店铺星级达到4.6分往上。

c.新店标识消失-进入冲刺期

这个时期门店的星级评分往往已经到了一个相对较高的阶段，如果还想继续向上提升星级，那么所需要的精选好评相对前面2个阶段来说，其数量要呈倍数增长。而且还需要配合增加门店曝光量、访问量、下单量等各项数据的支撑，此时千万不要想着光靠自然流量就可以达成，一定要借助推广通等渠道配合同时结合店铺数据来控制评论的比例，避免店铺数据或者评论数量异常，引起官方注意造成封店。

无论是处于哪个阶段，提升点评门店星级最重要的还是精选评价的数量，只要运营得当，一般来说新店2-3个月就可以上5星。当然在升星的过程中，也要做好店铺相关的产品和服务，因为哪怕只是一条差评，都可能让你前期做的所有努力前功尽弃。

常见问题处理

1.出现差评怎么处理？

可解决的差评：如服务、环境、产品等客观因素：此时需要进行回访，对顾客表达歉意并认真听取其意见，等沟通完成后再次表示抱歉，邀请顾客免费体验一次其他项目，希望顾客能修改一下评价。

无法解决的差评：及时回复，表示接受顾客的建议，同时真诚道歉并感谢，承诺以后会重视和改善。千万不要跟顾客争辩或者过多解释，避免激化对方情绪，引起更大不满。

恶意差评：竞争对手的差评：评价账号是否属于某个商家老板或者员工，辅助平台判断。离职员工的差评：判断员工账号，商家可提高员工手机号，辅助平台判断。内容差评/未到店体验/不合理要求差评等：可直接聊天截图或者语音录音证据在后台举报交由人工进行核实。

2.怎样能提前规避差评？

体验开始前：用团购登记本，整理好客户的信息，团购用户名一定必须要登记，便于你进行客户回访以及能在差评的第一时间联系到差评用户，咨询为什么不满意，我们能做哪些“善后”措施。保存好登记本，一年前的差评都能在五分钟之内找到，想象一下，一个消费者无聊的时候给一年前的商户写了条差评，商户在五分钟之内打电话给消费者道歉并且商量“解决”事宜，你的门店星级能不好吗？

体验过程中：可在店内显眼的位置张贴店长或经理的联系方式、增加投诉路径，如顾客遇到不满时可直接找管理人员投诉，此做法可有效预防事态扩大，提前规避用户直接写差评。

体验完成后：增加反馈环节。在顾客服务体验完成后，引导客人填写反馈问卷，并送上点评和美团到店顾客的专属小礼物，表达心意，若顾客不满意，可当场在反馈表上提出，若满意也能引导用户进行好评，一举两得。

3.门店为什么没有星级？

老店不显示：①门店曾经关门或被去重过，恢复后需等待2天可自行恢复。②违返平台机制，处于封店期，需等待平台解封。

新店不显示：①评价时间未达要求：商户星级是基于4天前通过审核的评价进行计算的，刚刚发布的评价不会立刻影响到星级评分的波动。商家可以先观察几天，等评论通过等待期后，再看这条评价有没有纳入点评星级的计算。

②评价数量未达要求：美团侧：门店美团侧评价数量较少（不足10条），则不计算星级。点评侧：正常情况下，在产生第一条评论的4天后则会出现星级。

但是为了让商户星级更如实、客观地反应用户的满意度，点评侧对部分类目星级计算方式进行了优化，需要达到10条才会计算星级，同时后续将会陆续扩展到其它类目，如下

4.门店星级为什么忽然下降？

正常情况下：商户近期评论数量增长缓慢或有较多低分评价，则会导致星级忽然下降，若要恢复需商家增加有效且高质量评价。

非正常情况如下：该门店与其他门店合并后，其他门店的评价会自动转移到该门店中，星级会自动重新计算，可能会导致星级忽然下降，遇到此类问题请先查看门店近期是否有合并记录。

5.门店评价为什么会自动消失（为何顾客点评了却看不到评价）？

一般用户发出评价后，机器逻辑会先过一遍，部分评价会被审核屏蔽，一部分可能会涉及违规的交给人工查看，如过对评价状态有疑问可在线申述。申诉时，尽量提供小票/收据/发票/截图/录音/录像等或者相关合同的照片，以便核实，会大大提高处理效率。

店铺权重降低、星级清零、甚至直接封店，第一次封店7天，第二次封店30天，第三次封店90天，若诚信分扣完，点评和美团平台将永不收录该店铺。

6.可以找人刷好评么？

切勿让员工和亲友点评如今点评审核机制越来越严格，以前那种开店之后发动身边所有亲友写点评的做法早已不管用了。平台通过账户的IP地址、定位轨迹、同设备登录的账号数、是否属于常用账号、用户常住地、消费习惯，消费层次等各种因素都可识别出该账户是否为真实用户。只要是店内员工写的好评一抓一个准，都会被判定违规，另外新店发动大量朋友写好评，也几乎都会被查出并直接清空所有评论。

不要花钱买好评首先，刷好评留存率非常低，一周内平台都能审核出用户真实性。且任何刷单刷好评行为都有极大的风险，点评处罚措施也相当严厉，每个店铺只有12分的诚信分，若被审核出违规，在会被扣除诚信分的同时，也会导致店铺权重降低、星级清零、甚至直接封店，第一次封店7天，第二次封店30天，第三次封店90天，若诚信分扣完，点评和美团平台将永不收录该店铺。

一旦店铺被大众处罚，星级评分展示不了，评价也看不了，还被大众公示出来，说这家店铺存在违规行为，对于线上店铺后续运营和线下实际利润都会造成很大的损失。

因此，想要稳定提升星级，刷好评绝不是长久之计。要持续做好店铺数据，并且不断建立同品类中的优势，必须靠积累真实点评。这个问题解决了，整个店铺运营的效能潜力才会更大。